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| Auteur |
Message |
Calimero
Eléphant
Inscrit le: 28 Juin 2007
Messages: 910
Localisation: Paris |
 Posté le: 01 Avr 2008, 19:39 Sujet du message: |
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| cracotte a écrit: | Je viens de me pencher d'un peu plus près sur les conditions de vente d'Ieurop et voici ce qu'on trouve écrit à l'article 16:
"....16.5 Le Client est informé que le Service ne comprend aucune prestation i) de sauvegarde de données et/ou du Site Internet......iEUROP ne saurait en conséquence être tenue responsable de la perte de données et/ou du Site Internet du Client. " |
Quels charlots... On se demande bien pourquoi leur service est payant. 
_________________
function theQuestion() { return (toBe()||(!toBe())); }
_________________
=> Mettez moi une raclée <= |
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@rthur
Magohamoth
Inscrit le: 07 Fév 2005
Messages: 2420
Localisation: WebDynamit.net |
| Posté le: 01 Avr 2008, 23:17 Sujet du message: |
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| cracotte a écrit: | Bonjour,
Merci de vos réponses.
Je viens de me pencher d'un peu plus près sur les conditions de vente d'Ieurop et voici ce qu'on trouve écrit à l'article 16:
"....16.5 Le Client est informé que le Service ne comprend aucune prestation i) de sauvegarde de données et/ou du Site Internet......iEUROP ne saurait en conséquence être tenue responsable de la perte de données et/ou du Site Internet du Client. "
En résumé, si je comprends bien, ce n'est pas la peine que je perde mon temps et mon argent, je me suis fait b.... (pour parler poliment)
Qu'en pensez vous ??
De plus, ce soir, impossible d'accèder à mon espace personnel, pour envoyer un mail au service client...
Je suis dégoûté  |
Attention, il y a une différence entre des conditions générales de ventes sur lesquelles l'entreprise s'engage et des sauvegardes "techniques" de données qui sont là uniquement pour pallier à une défaillance.
En clair, ils ne s'engagent pas à faire des sauvegardes, toutefois ce la ne veut pas dire qu'ils n'en font pas...
_________________
Quand tout le reste a échoué, lisez le mode d'emploi...
Dernière édition par @rthur le 02 Avr 2008, 09:47; édité 1 fois |
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Xenon_54
Magohamoth
Inscrit le: 07 Fév 2005
Messages: 1837
Localisation: Qc |
| Posté le: 02 Avr 2008, 04:28 Sujet du message: |
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| @rthur a écrit: | | cracotte a écrit: | Bonjour,
Merci de vos réponses.
Je viens de me pencher d'un peu plus près sur les conditions de vente d'Ieurop et voici ce qu'on trouve écrit à l'article 16:
"....16.5 Le Client est informé que le Service ne comprend aucune prestation i) de sauvegarde de données et/ou du Site Internet......iEUROP ne saurait en conséquence être tenue responsable de la perte de données et/ou du Site Internet du Client. "
En résumé, si je comprends bien, ce n'est pas la peine que je perde mon temps et mon argent, je me suis fait b.... (pour parler poliment)
Qu'en pensez vous ??
De plus, ce soir, impossible d'accèder à mon espace personnel, pour envoyer un mail au service client...
Je suis dégoûté |
Attention, il y a une différence entre des conditions générales de ventes sur lequel l'entreprise s'engage et des sauvegardes "techniques" de données qui sont là uniquement pour pallier à une défaillance.
En clair, ils ne s'engagent pas à faire des sauvegardes, toutefois ce la ne veut pas dire qu'ils n'en font pas... |
L'offre de service n'inclue pas de service de sauvegarde.
Une entreprise qui se respecte DOIT faire des sauvegardes. Cependant rien ne les oblige à donner accès à ces sauvegardes aux clients.
Je ne vois donc pas de problème à ce niveau.
_________________
La programmation est l'expression de la poésie d'un programmeur
Génération PHP |
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cracotte
Embryon
Inscrit le: 30 Mar 2008
Messages: 7
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| Posté le: 03 Avr 2008, 18:41 Sujet du message: |
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Bonsoir à tous,
Et merci de votre aide, car après avoir encore haussé le ton hier en envoyant un autre mail, mon site est réapparu en ligne aujourd'hui.....miracle !
Donc, je confirme....Ifrance fait bien des sauvegardes.....il suffit de demander 
Mais je pense que je vais quand même changer d'hebergeur l'année prochaine  |
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Nagol
Eléphant
Inscrit le: 11 Fév 2005
Messages: 584
Localisation: fr_FR.UTF-8 |
| Posté le: 03 Avr 2008, 19:04 Sujet du message: |
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ca m'halucine à chaque fois de voir des offres payantes être gérée autant en dépit du bon sens. ca mériterait une liste noire des hébergeurs gratuits/payants avec les signatures informatiques des gens ayant eu à se plaindre, histoire de montrer bien clairement qui mérite de gagner de l'argent par leur profesionalisme et qui ne le mérite pas.
_________________
emerge > apt:
emerge --sync && emerge -vnU --deep world |
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Xenon_54
Magohamoth
Inscrit le: 07 Fév 2005
Messages: 1837
Localisation: Qc |
| Posté le: 06 Avr 2008, 04:36 Sujet du message: |
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| Nagol a écrit: | | ca m'halucine à chaque fois de voir des offres payantes être gérée autant en dépit du bon sens. ca mériterait une liste noire des hébergeurs gratuits/payants avec les signatures informatiques des gens ayant eu à se plaindre, histoire de montrer bien clairement qui mérite de gagner de l'argent par leur profesionalisme et qui ne le mérite pas. |
Puis-je savoir ce qui est reproché à IfrancePro?
Le service de sauvegarde aurait très bien pu être offert au client moyennant des frais supplémentaires. En effet, une restauration nécessite temps et ressources.
Dans la mesure où l'hébergeur est en moyen de restaurer les fichiers en cas de force majeur ou défaillance du matériel, je ne vois pas de problème.
Et je ne vois pas pourquoi l'hébergeur devrait s'engager à offrir un service de sauvegarde accessible au client. Il s'agit d'une option/service qui peut être possiblement offert moyennant des frais. Toutefois je ne vois pas pourquoi l'hébergeur serait contraint d'offrir ce genre de service. Après tout, une perte de données (autre qu'une défaillance) est la responsabilité du client, l'hébergeur n'y étant pour rien dans tout ça.
J'applique la même logique à un autre type de fournisseur de service: Hotmail. Est-ce que le service payant de Hotmail offre un service de restauration de sauvegarde si tu supprimes un courriel par erreur? Le service est pourtant payant non?. Est-ce que cela les oblige à offrir ce service de sauvegarde? Non.
| Citation: | A priori, c'est une grosse bourde de leur part...
La copine qui m'avait mis le site en place (et qui travaille dans la branche) avait eu la même mésaventure avec eux il y a quelques temps...
Ils ont juré à l'époque ne pas être responsable, mais elle était sûr que si....malheureusement aucun recours possible à priori ?
En tout cas, je n'y suis pour rien, ça c'est sûr, je suis trop nul en informatique pour m'être risqué à toucher quoi que ce soit.
Merci Ifrance Sad |
As-tu déjà pensé au fait que le problème puisse provenir de ton application PHP s'il y en a une? Tu peux être surpris des failles de sécurité qui peuvent parfois s'y trouver. Encore une fois, l'hébergeur ne peut être tenu responsable de la pitre qualité/sécurité d'une application PHP d'un client.
_________________
La programmation est l'expression de la poésie d'un programmeur
Génération PHP |
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AB
Magohamoth
Inscrit le: 27 Déc 2006
Messages: 2086
Localisation: Clermont-Ferrand |
| Posté le: 06 Avr 2008, 06:52 Sujet du message: |
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| Xenon_54 a écrit: | [
As-tu déjà pensé au fait que le problème puisse provenir de ton application PHP s'il y en a une? Tu peux être surpris des failles de sécurité qui peuvent parfois s'y trouver. Encore une fois, l'hébergeur ne peut être tenu responsable de la pitre qualité/sécurité d'une application PHP d'un client. |
Dans ce cas là ok. Mais dans le cas contraire je ne vois pas comment un hébergeur professionnel pourrait se permettre de planter un site plusieurs jours ou plusieurs semaines tout en se vantant de prestations professionnelles 
Cela dit, par mesure de sécurité, je fais toujours des sauvegardes de mes sites (bdd inclue) sur mon disque dur ainsi que sur un cd (bon je suis parano mais au moins je dors tranquille )
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Quelques exemples de créations de sites sur http://www.abciweb.net |
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Xenon_54
Magohamoth
Inscrit le: 07 Fév 2005
Messages: 1837
Localisation: Qc |
| Posté le: 06 Avr 2008, 20:28 Sujet du message: |
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| AB a écrit: | | Xenon_54 a écrit: | [
As-tu déjà pensé au fait que le problème puisse provenir de ton application PHP s'il y en a une? Tu peux être surpris des failles de sécurité qui peuvent parfois s'y trouver. Encore une fois, l'hébergeur ne peut être tenu responsable de la pitre qualité/sécurité d'une application PHP d'un client. |
Dans ce cas là ok. Mais dans le cas contraire je ne vois pas comment un hébergeur professionnel pourrait se permettre de planter un site plusieurs jours ou plusieurs semaines tout en se vantant de prestations professionnelles |
Nous n'avons aucun détail sur la situation et sur la source du problème et de ne pas être profesionnel. On ne peut accuser et condamner hors de tout doute que l'hébergeur est responsable de tous ces problèmes.
cracotte a très bien dit qu'il ne connaissait pas grand chose à l'informatique. Donc qui sait si cela provenait de sa propre application PHP qui aurait été codée de manière insécuritaire.
Je ne compte plus le nombre de fois que j'ai vu des serveurs défoncés à coup de remote inclure et phpshell car le client faisait des pseudo-frames sans vérifier si le fichier inclut était externe au serveur et/ou parce que register_globals était activé.
Gardons cependant en tête que des fichiers ne disparaissent pas par magie et que je ne vois pas d'autre raison à la disparation autre que:
- Erreur du client (supression de fichiers par erreur)
- Hack de l'application PHP du client, donc droit en écriture à partir d'un phpshell ou autre script malicieux.
- Hack à partir d'un autre site sur le serveur (alors que le client hacké aurait mis ses répertoires en 777)
- Erreur de l'hébergeur (fermeture du compte par erreur?)
L'idéal serait d'avoir accès aux access logs du serveur. On peut rester surpris des informations qu'on peut y retrouver. 
Résumé: la source du problème n'a jamais identitiée/mentionnée dans ce sujet.
On ne peut donc pas rendre entièrement responsable un hébergeur et lui lancer toutes sortes de roches et ce, sans raison autre que parce que quelqu'un est fâché et/ou qu'il ne comprend pas ce qui se passe. C'est juste des accusations gratuites.
Edit: Après avoir relu le sujet, il est question de fichiers disparus et non de service coupé. Donc les accuser de rupture de contrat pour service non-offert n'a pas sa raison d'être. Il est question de contenu supprimé et je doute que cela puisse être relié à la clause de garantie de service puisque le service est toujours offert, il n'y a tout simplement plus de fichiers à servir et afficher.
De plus, si les mêmes fichiers sont restaurés à chaque fois et que la mésaventure se reproduit à chaque fois. Je commence à croire sincèrement que le problème provient de l'application PHP et non de l'hébergeur.
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